Verlängerungen per Telefon

Sie können jetzt grundlegende Aufgaben mit Ihrem Bibliothekskonto per Telefon erledigen. Das ist ideal, wenn Sie nicht mit dem Internet verbunden sind oder Probleme bei der Navigation in Ihrem Online-Konto haben.

Die Telefonleitung bietet einen automatisierten Service für Kunden, die bestehende Ausleihen verlängern, Reservierungen vornehmen oder ihre persönlichen Kontodaten überprüfen/aktualisieren möchten.

Sie werden aufgefordert, Ihre Identität anhand Ihrer 14-stelligen Ticketnummer zu bestätigen.

Wie nutze ich diesen Service?

Um diesen Service zu nutzen, rufen Sie uns unter 0345 603 7628 an.

Dann müssen Sie die 1 drücken. Dann klingelt die Leitung, bevor Sie zu einem automatisierten Service weitergeleitet werden.

Sie müssen sich die Bibliotheksoptionen anhören und „2“ für Essex-Bibliotheken auswählen

Drücken Sie dann 3, um Essex-Bibliotheken anzugeben

Drücken Sie dann 2 für Kontooptionen

Dann müssen Sie Ihre Bibliotheksausweisnummer (beginnend mit 20130...) eingeben, gefolgt von der Rautetaste „#“

Dann werden Ihnen die folgenden Optionen angezeigt:

Drücken Sie 1 für Verlängerungen
Drücken Sie 2 für Ihre Reservierungen
Drücken Sie 3 für Ihren Kontostatus
Drücken Sie 4 für Ihre reservierten und ausgeliehenen Artikel
Drücken Sie 6, um Ihre eigene automatische Begrüßung aufzunehmen
Drücken Sie 7, um auf das Konto einer anderen Person zuzugreifen
Drücken Sie Stern „*“, um zum vorherigen Menü zurückzukehren
Option 1: Verlängerungen

Drücken Sie 1, um einen ausgeliehenen Artikel zu verlängern

Drücken Sie 2, um alle ausgeliehenen Artikel zu verlängern

Drücken Sie 4, um alle ausgeliehenen Artikel anzuhören

Bitte beachten Sie: Um Ihren Artikel zu verlängern, müssen Sie den Barcode Ihres Buches kennen. Dieser befindet sich in Ihrem Buch und beginnt mit 30130...

Option 2: Reservierungen

Dies sind Artikel, die Sie aus unserem Katalog reserviert haben. „Ausgebucht“ bedeutet, dass sie zur Abholung bereitstehen, und „unausgebucht“ bedeutet, dass sie noch nicht eingetroffen sind.

Um Ihre ausgefüllten Reservierungen anzuhören, drücken Sie 4

Um Ihre unausgebuchten Reservierungen anzuhören, drücken Sie 5

Option 3: Kontostatus

Hier erfahren Sie, wie viele Artikel Sie derzeit ausgeliehen haben und ob Ihr Konto belastet ist.

Option 4: Reservierungen und Leihartikel

Diese Option durchläuft die Titel, die Sie derzeit ausgeliehen haben. Um den genannten Artikel zu verlängern, drücken Sie 1 und um zum nächsten Artikel zu gelangen, drücken Sie 6.

Um jederzeit zum vorherigen Menü zurückzukehren, drücken Sie das Sternchen „*“. Wenn Sie weiterhin Probleme mit der Verlängerung Ihrer Artikel oder dem Zugriff auf Ihre Kontoinformationen haben, verwenden Sie bitte eine alternative Möglichkeit, um Kontakt aufzunehmen.